Ligações Mudas: Entenda Por Que Elas Ocorrem e Como Evitá-las com o ‘Não Me Perturbe’

Entenda Por Que Recebemos Ligações Mudas e Como Evitá-las

Você já atendeu uma ligação em que ninguém fala e, logo em seguida, a chamada cai? Esse tipo de situação é mais comum do que parece e é conhecido como “robocall”, ou chamada de robô. Essas ligações automáticas são realizadas em massa, e muitas vezes são descartadas se ninguém atender imediatamente. Mas por que isso acontece?

O Funcionamento das Ligações Automáticas

Empresas de telesserviços utilizam robôs para fazer ligações em massa. Eles discam para diversos números aleatórios ao mesmo tempo, conectando algumas dessas ligações a atendentes humanos. As demais chamadas são descartadas. Segundo Ari Lopes, especialista em telecomunicações da empresa Omdia, essa prática é adotada por empresas para minimizar o tempo ocioso dos atendentes e verificar quais números de telefone ainda estão ativos.

Embora o disparo massivo de mensagens e ligações não seja considerado abusivo por si só, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) esclarece que o contato excessivo pode ser problemático. A partir de 2024, ligações encerradas antes de 6 segundos passaram a ser consideradas abusivas. Antes dessa atualização, o limite era de 3 segundos.

Impacto nas Redes de Telecomunicações

A Anatel aponta que chamadas de robôs com duração de até três segundos representaram mais de 90% das ligações nas redes de algumas prestadoras. Essas chamadas não apenas causam incômodo aos consumidores, mas também sobrecarregam as redes de telecomunicações.

Como Evitar Ligações Mudas

A melhor maneira de minimizar essas ligações é se cadastrar na plataforma “Não Me Perturbe”, da Anatel. O serviço é gratuito e permite bloquear chamadas de empresas específicas. O bloqueio é efetivado em até 30 dias após a solicitação. Para se cadastrar, siga os passos:

• Acesse naomeperturbe.com.br e crie uma conta;
• Toque em “Novo bloqueio” e insira o número do seu telefone com DDD;
• Selecione as empresas de telecomunicações e financeiras que deseja bloquear (ou marque todas);
• Toque em “Enviar” e valide a solicitação por meio de um SMS enviado para seu telefone;
• Após a confirmação, o site emitirá um “Comprovante de Solicitações de Bloqueio”, que pode ser salvo ou impresso.

Identificando Chamadas Indesejadas

A Anatel também recomenda a plataforma “Qual Empresa Me Ligou” para identificar a empresa responsável por uma ligação indesejada. Para utilizá-la:

• Acesse qualempresameligou.com.br (não é necessário cadastro);
• Digite o número que ligou (com DDD), marque a caixa “Sou humano” e clique em “Consultar”;
• O site exibirá o nome da empresa e o CNPJ dela.

Desafios no Bloqueio de Ligações

Embora a plataforma “Não Me Perturbe” seja eficaz para operadoras tradicionais e grandes call centers no Brasil, algumas empresas conseguem burlar os filtros da Anatel, principalmente ao gerar chamadas de voz sobre IP a partir do exterior. Thiago Ayub, diretor de tecnologia da Sage Networks, explica que algumas empresas de vendas, marketing e até golpistas ignoram o cadastro no “Não Me Perturbe” ao falsificar o número que aparece no identificador de chamadas.

A Anatel implementou um sistema para que as prestadoras de telefonia informem a origem das chamadas indesejadas. As prestadoras enviam relatórios sobre o tráfego recebido, incluindo chamadas com indícios de alteração do número telefônico, técnica conhecida como “spoofing”. Esses relatórios permitem à Anatel identificar irregularidades e agir para proteger os consumidores.